亚马逊通过Facebook群组监视其工人

Facebook中文网讯：根据一个内部网络工具和在公开互联网上留下的报告，亚马逊正在监视美国、英国和西班牙的几十个私人Facebook群组中亚马逊Flex司机的对话。根据网上留下的文件，亚马逊企业员工正在定期获得关于其Flex司机在名义上的私人网页上的社交媒体帖子的报告，并使用这些报告来诊断问题以及监控，例如，司机“计划对亚马逊进行任何罢工或抗议”。

　　在网上留下的文件中，有一份名为 “社交媒体监控 “的文件，其中列出了世界各地已关闭的亚马逊Flex司机Facebook群组和网站，以及开放的Flex司机Subreddits，以及Twitter关键词 “亚马逊Flex”。 其中有43个Facebook群组是由美国不同城市的司机运营的。

“在社交媒体过程中，表中提到的以下社交论坛将被监控。”文件中写道。被监控的Facebook群组包括 “洛杉矶亚马逊Flex司机”、“亚马逊Flex司机”、“被停职的亚马逊司机 ”等几十个。

亚马逊似乎要求员工对这种监控保密。文件中包含的一个登录页面说：“从各种社交论坛上报道出来的不同帖子的相关信息是机密。没有适当的认证，请勿分享。网站内的帖子/评论截图大多来自已关闭的Facebook群组。如果它落入我们的任何交付合作伙伴的范围内，将产生不利影响。未经适当认证，请勿分享。”(下面嵌入了被监控的社交媒体页面的完整列表。)

根据网站上一份名为 “社交倾听SOP ”的文件，这些帖子由一个叫做“宣传运营社交倾听团队 ”的东西监控。根据该文件，倾听团队的人应该“捕捉亚马逊Flex司机(被称为 “送货伙伴 “或 “DP”)”所写的帖子，对它们进行分类、调查(或标记它们进行调查)，并将它们添加到报告中。

　　帖子可以在Live工具上实时监控，并被分为几十个不同的类别，包括“应用问题”、“媒体报道”、“营销”、“DP反馈”等一系列类别。这些类别中的每一个都有进一步的子类别，变得更加具体，指的是司机可能面临的问题，例如处理一个不遵守规定的客户、一个不中用的亚马逊支持工作人员、应用和GPS问题，以及其他几十个问题。

文件显示，亚马逊正在系统地监控、分类和分析他们的Flex司机所利用的名义上私人的社交媒体页面，这些Flex 司机是独立的承包商，他们在美国50多个城市和其他几个国家为亚马逊和全食超市运送包裹和杂货。这些员工使用自己的车辆。作为独立承包商，亚马逊Flex司机不能享受医疗福利、病假工资、加班费、工人补偿或其他亚马逊员工保证的福利。亚马逊还依靠小公司雇佣的合同工，即所谓的送货服务合作伙伴来运送包裹。

为众多公司工作的“零工经济”工人已经利用私密的Facebook群组，在庞大的、不相干的工作团队中组织劳工行动和罢工。

　　司机们提出的问题会被整理成报告，详细说明具体的帖子和由此导致的亚马逊企业的行动，这些报告会交付给一些亚马逊企业员工。有些帖子会被 “升级 “到各个团队和亚马逊领导层去研究。根据网上留下的报告，大部分的问题似乎都是为了追踪了解应用或亚马逊Flex项目发生的问题，以便亚马逊能够解决这些问题。例如，一位Flex司机发帖称，他们被要求在两个不同的大陆上投递包裹。这个帖子被工具捕捉到，并被上报给Flex领导层。

但其他帖子确定了Flex工人发布的负面媒体文章、司机的 “抱怨 “以及他们帖子的感知情绪(“积极 “或 “抱怨”)。亚马逊想要了解的可能帖子类别包括 “仓库员工(正在)抱怨工作条件差 “的新闻文章，”罢工/抗议。DP计划对亚马逊进行任何罢工或抗议”，以及一个名为 “DP被研究人员接触–DP因项目/论文被研究人员接触 “的类别。其他类别旨在识别工人 “抱怨亚马逊拿走他们的小费 “的帖子，以及司机为了获得更多的班次而使用的任何机器人或系统游戏。

“(送货伙伴)不断提到他们围绕区块率以及价格激增的不快，”一份报告称。另一份报告中的分析指出，司机们很不高兴，他们不再得到尽可能多的 “blocks”，或交付班次。

“民主党人都在抱怨没有收到blocks，”报告说。”很多人都认为，自假期以来，blocks减少了，量被白色面包车带走了。他们是通过询问车站工作人员来确认的。也有少数人认为，并非所有车站都注意到了优惠的减少。有的肯定受到影响，而其余的只是正常工作。”

　　其他被捕获并被认为值得注意的帖子是一条推特，分享了一篇题为“’亚马逊Flex司机称我们被像动物一样对待”的Splinter新闻文章，以及一篇关于Fox 5 Atlanta的文章的Facebook帖子，该文章讲述了一名亚马逊送货卡车司机被枪口挟持的情况。

“DP高兴地发布了他在有史以来的第一次路线中对该计划的良好体验，”另一份报告称。“DP对亚马逊GPS/Maps发了负面的帖子，”另一份报告说。

目前指向亚马逊面板的域名是由一个人注册的，这个人还被列为一家位于印度的企业的联系人。此人没有回复电子邮件的评论请求。该网站的档案显示，至少到今年2月，它显示的页面是一家娱乐公司的广告。目前还不清楚为什么这个特定的域名在撰写本文时指向亚马逊面板，是错误的，还是因为它被与面板本身相关的人使用。

　　然而，很明显，这个面板和报告，与亚马逊有着直接的联系。该工具有一个 “所有者 “页面，解释了谁在团队中工作，以及他们的内部亚马逊聊天手柄。它还有团队工作的照片，以及他们的名字。Motherboard能够将所有者页面上列出的几个人的照片和名字与他们的LinkedIn页面和其他公开的照片进行交叉参考。根据他们的LinkedIn页面，许多从事这项工作的员工都是亚马逊西雅图总部的现任企业员工，而其他员工则在印度的亚马逊工作。

　　当联系到亚马逊并向其展示该工具时，亚马逊发言人没有立即发表评论。报道中提到的Facebook群管理员和几名司机没有立即回应评论请求。

周二，Motherboard报道称，亚马逊正在招聘两名情报分析师，以追踪公司内部的组织工作。其中一则招聘启事称，公司需要一名分析师，能够关注敏感和机密的话题，“包括针对公司的劳工组织威胁”。虽然这两份列表提到了其他威胁，但主要集中在“有组织的劳工”上，多次提到。根据亚马逊自己的招聘门户网站，其中一则招聘信息从今年1月就已经上线。

在外媒发布了关于该招聘信息的报道后，该公司从其门户网站上删除了这些信息，一位发言人表示，“该招聘信息并不是对该角色的准确描述–这是错误的，后来已经被纠正了。”